jota9 গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা এবং সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতি jota9.tech ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য। এই নথিতে ব্যবহৃত পরিভাষাগুলির অর্থ নিম্নরূপ:

• "jota9", "আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম" বলতে jota9.tech ওয়েবসাইট এবং এর সেবা পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার", "খেলোয়াড়" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি jota9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা ভিজিট করেছেন।
• "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য যা একক ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে সক্ষম — যেমন নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, জন্মতারিখ, আইডি কার্ডের তথ্য, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ।
• "কুকিজ" বলতে ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
• "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, স্থানান্তর, বিশ্লেষণ বা মুছে ফেলা — যেকোনো ধরনের ডেটা হ্যান্ডলিং কার্যক্রম বোঝায়।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

jota9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনার থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য হলো আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন সম্পাদন, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগসমূহ উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ বছর নিশ্চিতকরণ)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর)
• ব্যবহারকারীর নাম (Username) এবং পাসওয়ার্ড
• স্থায়ী ঠিকানা ও বর্তমান ঠিকানা (শহর, জেলা, পোস্টকোড)

২.২ যাচাইকরণ ও KYC (Know Your Customer) নথিপত্র:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ফটোকপি
• ঠিকানা প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট ইত্যাদি)
• সেলফি বা ভিডিও যাচাইকরণ (নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনে)

২.৩ আর্থিক ও লেনদেন তথ্য:

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• লেনদেনের রশিদ এবং ট্রানজেকশন আইডি
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার ব্যবহারের তথ্য

২.৪ গেমপ্লে ও কার্যকলাপ তথ্য:

• খেলা গেমের তালিকা, বেট পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস
• লগইন ও লগআউট টাইমস্ট্যাম্প
• ডিভাইসের তথ্য (IP address, ব্রাউজার টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস মডেল)
• সাইট ব্যবহারের ধরন, পৃষ্ঠা ভিজিট এবং ক্লিক ডেটা
• রেফারাল সোর্স (কোন লিংক বা বিজ্ঞাপন থেকে এসেছেন)

২.৫ যোগাযোগ ও সাপোর্ট তথ্য:

• লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগের রেকর্ড
• অভিযোগ, ফিডব্যাক এবং প্রশ্নের বিবরণ
• কাস্টমার সাপোর্ট টিকিট নম্বর ও সমাধানের ইতিহাস

৩. আমরা কেন তথ্য সংগ্রহ করি (ব্যবহারের উদ্দেশ্য)

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের পেছনে সুনির্দিষ্ট এবং বৈধ কারণ রয়েছে। jota9 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন সেশন পরিচালনা এবং প্রোফাইল আপডেট করতে।
• পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ: নিশ্চিত করতে যে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্করা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• আর্থিক লেনদেন সম্পাদন: জমা, উত্তোলন এবং বোনাস প্রদান প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে। পেমেন্ট প্রোভাইডারদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করা, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করা, এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো।
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান: আপনার প্রশ্ন, সমস্যা বা অভিযোগের সমাধান দিতে এবং উন্নত সেবা নিশ্চিত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিক আইন, নিয়ন্ত্রক সংস্থা ও লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের চাহিদা মেটাতে।
• মার্কেটিং ও প্রমোশনাল কমিউনিকেশন: নতুন অফার, বোনাস, টুর্নামেন্ট এবং আপডেটের তথ্য আপনার কাছে পৌঁছে দিতে (শুধুমাত্র আপনার সম্মতি থাকলে)।
• ওয়েবসাইট উন্নতি ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা: সাইট পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ, বাগ ফিক্স, এবং নতুন ফিচার উন্নয়নের জন্য ডেটা ব্যবহার।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ: আপনার গেমিং আচরণ মনিটর করে সমস্যাযুক্ত জুয়া সনাক্ত করা এবং স্ব-বর্জন টুল প্রদান।

৪. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

jota9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• নিরাপদ সার্ভার: আমাদের ডেটাবেস এবং সার্ভার ফায়ারওয়াল এবং অ্যান্টি-ম্যালওয়্যার সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য লগইন এবং উত্তোলনের সময় 2FA সক্রিয় করার সুবিধা।
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষের সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম যাচাই।
• ডেটা ব্যাকআপ: সকল গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে সংরক্ষিত থাকে।
• PCI DSS কমপ্লায়েন্স: পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি ডেটা সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলা হয়।

তবে, ইন্টারনেট ভিত্তিক কোনো সিস্টেমই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করলেও, সাইবার আক্রমণ বা ডেটা ব্রিচের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ দায় এড়ানো সম্ভব নয়। এ ক্ষেত্রে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাশীঘ্র অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jota9 ওয়েবসাইটে কুকিজ, পিক্সেল ট্যাগ এবং অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায় এবং সাইটের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করা যায়। কুকিজের প্রকারভেদ:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: সাইট ফাংশনালিটি চালু রাখতে অপরিহার্য (যেমন লগইন সেশন)।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইট ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ করে উন্নতির জন্য (Google Analytics)।
• ফাংশনাল কুকিজ: ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখে (ভাষা, থিম)।
• টার্গেটিং কুকিজ: বিজ্ঞাপন এবং মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের জন্য ব্যবহারকারী আগ্রহ ট্র্যাক করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এটি করলে সাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ

jota9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বিনা কারণে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক এবং পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে লেনদেন সম্পাদনের জন্য।
• গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, Ezugi, NetEnt ইত্যাদি — গেমপ্লে ডেটা সিঙ্ক করতে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, পুলিশ তদন্ত, বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণে বাধ্যতামূলক প্রকাশ।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: সন্দেহজনক কার্যকলাপ যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• মার্কেটিং পার্টনার: শুধুমাত্র আপনার সম্মতি সাপেক্ষে প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পাঠাতে।
• ক্লাউড স্টোরেজ প্রোভাইডার: ডেটা ব্যাকআপ ও সার্ভার হোস্টিং সেবার জন্য।

সকল তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি (Data Processing Agreement) মেনে চলতে বাধ্য এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৭. ডেটা ধারণ সময়কাল (Data Retention)

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করি। ডেটা ধারণের সময়কাল নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং ব্যবহারের উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর আর্থিক লেনদেন ও KYC নথি সংরক্ষণ (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• মার্কেটিং ডেটা: আপনি সাবস্ক্রিপশন বাতিল না করা পর্যন্ত বা ২ বছর নিষ্ক্রিয় থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে।
• লগ ফাইল ও কুকিজ: সাধারণত ৩-১২ মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

প্রয়োজনীয় সময় পার হলে বা আপনার অনুরোধে আমরা আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য (লেনদেন রেকর্ড, KYC নথি) নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করতে হয়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ (Data Subject Rights)

একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস করার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
• সংশোধন করার অধিকার: আপনার প্রোফাইলে ভুল বা পুরনো তথ্য আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ডেটা ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার ডেটা একটি সাধারণ ফরম্যাটে (যেমন CSV, PDF) পাওয়ার অধিকার।
• মার্কেটিং থেকে অপ্ট-আউট: প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS থেকে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করার অধিকার।
• অভিযোগ দায়ের করার অধিকার: আপনি যদি মনে করেন আপনার ডেটা অপব্যবহার হচ্ছে, তাহলে আমাদের কাছে বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে অভিযোগ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা ও সাড়া দেব।

৯. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

jota9 কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করি না এবং তাদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

jota9 মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করলেও কিছু তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী (যেমন ক্লাউড সার্ভার, পেমেন্ট গেটওয়ে) অন্যান্য দেশে অবস্থিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনার ডেটা বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে সকল আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার পর্যাপ্ত সুরক্ষা মান এবং চুক্তির মাধ্যমে সংরক্ষিত থাকে।

১১. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

jota9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা ওয়েবসাইটে নোটিস প্রদানের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করেছেন। আমরা সুপারিশ করি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখুন যাতে সর্বশেষ তথ্য সম্পর্কে অবগত থাকতে পারেন।

১২. যোগাযোগ ও ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: "Data Privacy Request")
• ওয়েবসাইট: jota9.tech
• অফিস ঠিকানা: jota9 Head Office, Dhaka, Bangladesh

আমরা আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা নিয়ে সিরিয়াস এবং আপনার সকল অনুরোধ দ্রুততম সময়ে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

  সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬ | এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী প্রণীত।